Experiência do Cliente
Acompanhamento da jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda, para aumentar satisfação, conversão e retenção.
Como a Lenmel atua em Experiência do Cliente
Mapeamos cada ponto de contato do cliente com a empresa e definimos indicadores para monitorá-lo. Com isso, a empresa enxerga onde perde vendas ou clientes e age sobre as causas.
- Perda de clientes sem saber o motivo.
- Baixa conversão de vendas ao longo do funil.
- Falta de acompanhamento após a venda.
Do diagnóstico à
implementação
Acompanhamos a execução até os resultados entrarem na rotina da empresa. Conheça o método completo.
- 01
Mapeamos a jornada
Identificamos os pontos de contato e os momentos que mais pesam para o cliente.
- 02
Definimos indicadores
Medimos conversão, retenção e satisfação em cada etapa.
- 03
Atuamos nas causas
Priorizamos as melhorias de maior impacto e acompanhamos a evolução.
Dúvidas comuns
Como o trabalho começa?
Com uma conversa e um diagnóstico inicial, em que entendemos o cenário, os objetivos e os dados disponíveis. A partir dele, propomos escopo, prazos e indicadores de acompanhamento.
Preciso ter dados e sistemas organizados?
Não necessariamente. Trabalhamos com o que a empresa tem e ajudamos a organizar as informações essenciais ao longo do projeto.
Quais indicadores acompanham a experiência do cliente?
Os mais comuns são conversão, retenção, recompra e satisfação. Escolhemos com a empresa os que fazem sentido para o negócio.
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